77. Proceso de Gestión de solicitudes de Servicio - Operación del Servicio ITIL V3

¿Cuál es el propósito del Proceso de Gestión de solicitudes de Servicio?

Manejar las solicitudes de Servicio de los usuarios (respuesta)

Asegurar el cumplimiento de todas las solicitudes de una organización de TI

Asegurar el cumplimiento de las solicitudes de Cambio

Asegurar el cumplimiento del acuerdo de Nivel del Servicio (SLA)

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